E-MAIL · 首选
support@pp-kingdom.com.cn
订阅改了、导出字段和模板对不上、某条栏目内容和实物有出入,写这里最快,附件直接带上。
按栏目直达资料,现行版本 v3.2
CONTACT / 直接对接
选型参数比对到一半卡住、订好的栏目忽然没推送到、手上渠道想一起做项目——写封邮件、打个电话,或者把样品资料寄过来,工作日里都有人接手。三条通道按用途分开,挑对了回得更快。
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订阅改了、导出字段和模板对不上、某条栏目内容和实物有出入,写这里最快,附件直接带上。
电话 · 回拨
400-9263-9702
需要口头确认交付节点或样品细节,先发一封邮件留下号码和方便接听的时间,客服会主动回拨。
地址 · 寄送与到访
北京市朝阳区酒仙桥路4号798艺术区D区10号
寄样品或纸质资料前,请先邮件说明清单与收件人;到访请提前预约,并告知大致时间与人数。
9:00–18:00
客户服务团队 9 人在这个时段处理来信,平均首次回复在 2 小时以内。周末与法定节假日收到的邮件,会顺延到下一个工作日排入处理。
想电话沟通的,请先在邮件里说明事由并留下联系方式,客服会按先后顺序回拨,省得你反复拨打占线。
检索、订阅、导出的具体步骤,都写在 使用教程 里,照着做能省掉一轮问答。
ROUTE / 按类型分流
把下面这句话直接填进主题行,客服不用追问就能分到对应同事手上。
栏目订阅没收到推送、公告订阅想只留版本要点、导出字段和内部评审模板对不上,都归这一类。导出支持 CSV、JSON、PDF 三种格式,单次最多 38 个字段,说明你要的栏目和用途即可。
建议主题订阅变更 + 注册邮箱 / 导出问题 + 栏目名
选型参数、封装尺寸或合规文档里发现与实物不符的地方,附上栏目名、条目关键词和你手上的对照材料,处理起来最快。本周改动可以先看 专题与公告 里的版本要点。
建议主题内容反馈 + 栏目名 + 条目关键词
选型支持、样片与样品、技术答疑、文档与合规、交付与售后,五个分组共 26 个服务条目。写上你卡在哪一组,客服会直接给出对应同事的答复口径对应的处理路径与所需材料。
建议主题品牌服务 + 服务分组名称
渠道分销、系统集成、内容合作都从这类开始。我们的服务网络覆盖 31 个省级行政区,合作分销与集成服务商 480 余家,写清公司名称、所在区域和想做的方向,方便判断先从哪一步谈起。
建议主题合作 + 公司名称 + 合作方向
VISIT / 寄送与到访
收件统一走上面的地址。寄出前请邮件告知三件事,签收环节会顺畅很多:
面谈、看样、技术对接都可以约,请提前通过邮箱确认,避免碰上同事外出或会议。
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看到这两个标识,说明你打开的确实是 PP王电子官网。